Маркетинг-Код

Интернет-продажи и развитие сайта

С всевозрастающей конкуренцией в интернете, довольно быстро становится понятно, что недостаточно просто владеть сайтом. Как выжить в конкурентной борьбе, занять лидирующие позиции в своем сегменте и добиться увеличения интернет-продаж?

Интернет-продажи

В материале использованы разнообразные исследовательские данные, официальные цифры и факты.

  • В §1 дается оценка рынка интернет-продаж, конкурентной среды.
  • В §2 рассматриваются способы развития сайта для повышения интернет-продаж.
  • §3 представит взгляд на интернет-продажи через призму классического шопинга.

Статья будет полезна владельцам сайтов (интернет-магазинов) и заказчикам веб-услуг. Статья может послужить службу для начинающих сеошников и интернет-маркетологов.

§1. Интернет-продажи

Несмотря на ошеломляющий рост в последние годы, интернет-продажи продолжают набирать обороты по всему миру, ежегодно наращивая примерно до 20% продаж. В России эти показатели ниже, чем в развитых странах, тем не менее движутся в стабильно прогрессивном русле.

В 2015г. уже 70% активных интернет-пользователей совершали покупки онлайн, а 40% онлайн-шоперов использовали смартфон или планшет для покупки (среди обеспеченной аудитории этот показатель составил 51%).

Интернет-продажи

Основные причины покупок онлайн:

  • Цена: ниже стоимость товаров;
  • Экономия времени и сил;
  • Возможность купить оригинальный товар (европейские / американские бренды);
  • Больше обзорности и легче сравнения;
  • Богатый ассортимент и разнообразие;
  • Уникальность товара (можно купить только через интернет);
  • Это популярно и удобно (дома и в любом месте);
  • Рекомендуют друзья / знакомые.

Необходимо отметить, что большинство посетителей интернет-магазинов изучают рейтинги и отзывы покупателей – это подчеркивает влияние социальной среды на опыт интернет-шопинга. Обсуждение в соцсетях и форумах, создание блогов, рассказывающих об опыте интернет-покупок на том или ином сайте – все это чрезвычайно значимо для покупателей.

§1.1. Классические продажи и влияние интернет

В настоящее время, интернет оказывает влияние на продажи в традиционных офлайн-магазинах. Эти изменения достаточно хорошо проиллюстрировали авторы блога Mail.ru Group на habra.

Продажи и интернет

Дело в том, что заходя в магазин, покупатели уже могут быть частично осведомлены о товаре через интернет. Кроме того, в самом магазине они могут использовать смартфоны, чтобы получить дополнительную информацию, почитать отзывы и сверить цены. Для ряда категорий товаров, это может приводить к уходу из офлайн-магазина в пользу онлайн-шопинга. Грамотные менеджеры офлайн-магазинов стараются идти в ногу со временем и создают дополнительные сейлы, а также используют интернет как маркетинговый канал продаж (получи дополнительную скидку, вступив в нашу группу в социальной сети; распечатай промо-купон на нашем сайте и тд.).

Офлайн-продажи сохраняют актуальность по ряду причин. На вопрос, что перевесило чашу весов в сторону покупки офлайн, были получены следующие результаты (по данным исследования GfK 2013):

  • Возможность увидеть и потрогать товар перед покупкой (актуально для 68% покупателей);
  • Необходимость купить быстро, не ожидая доставки (64%);
  • Можно обратиться к консультанту для помощи в выборе (33%);
  • Лучше выбор (25%);
  • Было дешевле (23%);
  • Можно было получить бонус / подарок при покупке (23%);
  • В интернете была информация, но сам товар отсутствовал у продавца (22%);
  • Слишком дорогой товар, чтобы покупать по интернету (15%);
  • Можно было купить в кредит (13%).

§1.2. Интернет-продажи в России и борьба за покупателя

Сегодня ситуация по предпочтениям в шопинге относительно онлайн и офлайн покупок представляет следующую картину:

Интернет-продажи и офлайн-продажи

Интернет-продажи и классический шопинг (покупки в обычных магазинах), довольно сильно переплетаются, существуя в антагонистическом тандеме. Согласно данным исследования GfK (по заказу Яндекс.Маркета) за 2013г:

См. также график: Интернет-продажи: соотношение с офлайн-продажами по категориям.

Рынок интернет-продаж в России стал в значительной мере делиться не только с соотечественниками, но и с зарубежными интернет-магазинами. Это показало следующее исследование GfK за 2014г:

Интернет-продажи: русские и иностранные интернет-магазины

В борьбе за покупателя, российские интернет-магазины вынуждены тянуть канат не только с офлайн-магазинами, но и с иностранными сайтами (основные конкуренты: китайские 39% и англоязычные 26%). Планируя свою деятельность в сфере интернет-продаж, нужно быть готовым к осведомленности и «прошаренности» покупателя: предлагать конкурентную цену, качественный и отвечающий духу времени ассортимент, быструю доставку, улучшенный сервис обслуживания и поддержку клиентов.

Интернет-продажи: поддержка клиентов №1

  • 71% покупателей нашли цену в зарубежном интернет-магазине ниже, чем в российском;
  • 41% купили товар, который не нашли на российском рынке;
  • 33% увидели более широкий ассортимент на иностранных сайтах;
  • 27% нашли уникальные / эксклюзивные товары;
  • 15% отметили более высокое качество товара;
  • 8% просто развлекались;
  • а 6% отметили быструю и удобную доставку из-за рубежа, нежели из России.

§2. Развитие сайта для интернет-продаж

Сегодня изменения наступили и для интернет-продаж. Если раньше, при сравнительно небольшой конкуренции, для успешных интернет-продаж было достаточно попасть в топы поисковиков или использовать рекламу, то сейчас, при искушенности покупателя (и поисковиков, кстати), задачи по привлечению и удержанию покупателей преломляется через множество факторов.

Интернет-продажи

В рассмотрении данной схемы (колонка «Теперь»), важно понимать, что все факторы, расположенные в левой стороне от основного поля (поиск, социальные сети, сайты со скидочными купонами и советы друзей) только тогда имеют вес для интернет-продаж, когда служат непосредственными побудителями (информационным поводом) к интернет-покупкам, а вовсе не дополнительным стимулятором, что многие путают.

Для посетителя, который уже оказался на площадке вашего интернет-магазина, в большинстве случаев, совершенно не важно, имеет ли этот магазин страничку в социальной сети или размещались ли скидочные купоны на специальных сайтах. Он вряд ли будет проводить опрос друзей и знакомых, был ли у них опыт покупки в вашем интернет-магазине. (Исключение, пожалуй, может составлять умная-реклама-напоминалка, о чем мы поговорим позже.)

На выбор интернет-магазина влияют следующие критерии:

  • Цена ниже, чем в другом магазине (60%);
  • Опыт покупки в этом магазине (37%);
  • Стоимость доставки (37%);
  • Удобный способ оплаты (34%);
  • Расположение точки выдачи товаров для самовывоза (31%);
  • Наличие скидки / скидочной карты в этом магазине (25%);
  • Отзывы покупателей в интернете (23%);
  • Известность / репутация магазина (17%);
  • Рейтинг магазина в интернете (7%);
  • Наличие срочной доставки (6%).

Развитие сайта

Развитие сайта подразумевает, по-первых, продвижения сайта (в поисковиках, соцсетях), во-вторых, улучшение самого сайта. Интересно, что улучшение сайта связано не только с «абстрактным» брендингом (повышение лояльности аудитории), но позволяет повысить т.н. поведенческие факторы, столь важные для улучшенного ранжирования в поисковых системах. Кроме того, улучшение сайта часто приводит к доработке seo, увеличению «продающих текстов» и тематического контента, способно улучшить конверсию сайта, повышая интернет-продажи и прибыль.

Развитие сайта

§2.1. Интернет-продажи и развитие сайта: контент

Развитие сайта начинается с контента (содержания). Именно он не только формирует облик сайта в «глазах» поисковых роботов, но и является неотъемлемой областью взаимодействия с покупателем при интернет-продажах. Тут поклонники Якоба Нильсена и Стива Круга (в ранних трудах которых утверждается, что пользователи не читают, а лишь сканируют веб-страницы), могут запротестовать. Однако время идет, появляются новые данные, тлеют мифы и прежние аксиомы. Последние исследования показывают: если посетитель находит полезный для себя кусок информации, то с большой вероятностью прочитает весь текст.

Выделите свои преимущества

При развитии сайта для интернет-продаж важно оценить окружение. Посмотрите на своих конкурентов. Почему человек должен купить именно у вас, а не у них? Разработайте специальные предложения и особые условия для покупки — опишите их понятным человеческим языком. Избегайте курьезной патетики, вроде «Осветим путь вашему бизнесу» и тд. Говорите обстоятельно и по факту.

Гарантируйте

Если вы можете что-либо гарантировать (например, подлинность товара или эффективность услуг) — гарантируйте это на видном месте вашего сайта. Развитие сайта подразумевает использование своих сильных сторон.

Тематические статьи на благо посетителей

На сайте нет раздела статей, и вы считаете их лишними? Зря. Наличие тематических статей — один из наиболее доступных способов уверить поисковик в том, что вы заботитесь о своих посетителях. А значит, ваш сайт — хороший сайт. Такое улучшение как снабжение сайта статьями обязательно пойдет в зачет развития сайта.

Позаботьтесь о том, чтобы статьи были не только тематическими (с набором ключевых фраз для продвижения), но и занимательными — могли принести пользу посетителю. Тогда на такие статьи будет больше заходов. Кроме того, статьи, имеющие перелинковку с другими страницами/статьями сайта приносят естесственные переходы внутри сайта. Все это положительно скажется на оценке поведенческих факторов поисковиками и развитии сайта. Чит. также «Стратегические акценты в написании статей и поисковое продвижение» . Не забудьте привести в статье иллюстрации связанных товаров со ссылкой на них — ведь нам, по-прежнему, интересны интернет-продажи.

Знание — сила. В век информации — это еще и валюта

Еще один небольшой совет: по-возможности, пишите статьи сами (поручайте сотрудникам компании, достаточно квалифицированным и подкованным в теме; или поручайте исполнителю/копирайтеру, но — с ваших слов). Аут-копирайтинг («оторванный» копирайтинг) может перефразировать и скомпоновать уже существующую в сети информацию, но никогда не охватит тонкостей вашей деятельности. Нет ничего ценней реального опыта и профессиональных знаний. А редакторские правки по поисковой оптимизации seo можно внести в дальнейшем. Развитие сайта тем лучше, чем больше вы используете возможностей играть вне конкуренции.

Развитие сайта: подавайте явные признаки жизни

Процесс стагнации для сайта недопустим. Поисковики тонко реагируют на обновление контента сайта. Сайт без обновления — мертвый сайт. Причем, речь здесь не столько об обновлении ленты товаров (ваши интернет-продажи поисковику неинтересны), сколько о систематическом поступлении статей. В процессе эволюции, поисковики давно научились распознавать тип контента и отличать одно от другого. Важно понимать, что развитие сайта — это процесс, причем, безостановочный.

Интернет-продажи: без обмана

Маркетинг дает жизнь — маркетинг убивает. Избегайте любого обмана или введения посетителя в заблуждение. Развитие сайта, в ином случае, будет заведомо утопичным. Маркетинговые фишки в виде печально известных «звездочек» и примечаний мелким шрифтом, может, еще работают в сфере кредитования, но в большинстве других областей — нет.

Так, если вы обещаете бесплатную доставку при заказе от определенной суммы, указывайте это прямо, в едином тексте, без подводных камней. Конечно, будет труднее конкурировать с теми, у кого бесплатная доставка без всяких условий, но можно проработать дополнительные преимущества заказа, мотивирующие потребителя. Честность подкупает, и мир с ней светлее. Это само по себе кое-что стоит, и окупится сторицей в виде притока посетителей по рекомендациям друзьям и знакомым, а также — в виде повторных обращений.

§2.2. Интернет-продажи. Функциональность и удобство сайта

Интернет-продажи. Качество и траст — ключ успешных продаж

Не секрет, что дизайн и качество сайта влияют на впечатление посетителя, его доверие к компании и готовность к совершению заказа. Пестрящие яркими рекламными призывами и захламленные информационными шумами сайты — только отпугивают. Их быстро закрывают, не вчитываясь в содержание. Да, несмотря на оснащенность, поисковики до сих пор не могут похвастать способностью оценки эстетической привлекательности и удобства пользования сайтом. Зато они вполне могут измерить количество времени, которое, в среднем, проводит посетитель на вашем сайте. Если посетитель не переходит дальше одной страницы, — значит, и место сайту — подальше в поисковой выдаче.

Сайт должен быть удобным, достаточно функциональным, с понятной структурой, быстро загружаться, давать удобный обзор товара / услуги и возможность быстрого заказа. Оцените ваш сайт с точки зрения удобства пользования и эстетического комфорта. Подумайте о вариантах упрощения / улучшения. Возможно, сайт потребует полной реконструкции — не бойтесь больших изменений, но подойдите к задаче с «холодной головой».

Мобильный интернет и интернет-продажи

С каждым годом все больше людей пользуются мобильными телефонами для захода в интернет и занимаются веб-сервингом из разных мест (кафе, парки; даже дома из кровати в бессонную ночь). Сделайте мобильную версию сайта или адаптируйте сайт для мобильных: удобство посетителя — фактор успешной конкуренции в борьбе за внимание аудитории.

Согласно исследованию TNS, представленному на конференции iCOMference 2015, 39% пользователей интернета выходят в сеть со смартфонов (для городов, с населением более 100 тыс). Примечательно, что 14% пользователей интернета (примерно 10% населения страны) выходят в сеть только с мобильных устройств — смартфонов и планшетов.

Развитие сайта - пользователи мобильных

Интернет-продажи с мобильных и планшетов: По результатам исследования OnLife (Cynovate Comcon), в 2015 году 40% от числа всех онлайн-шоперов хоть раз использовали мобильные или планшеты для покупок в интернете.

Интернет-продажи и онлайн-сервисы

Вы придумали интересную функциональную «штуку» (онлайн-сервис), с помощью которой ваши посетители могли бы решать какие-то задачи? Считаете его лишней тратой времени и денег? Не будьте категоричны.

Пользователь сайта XXI века — продвинутый пользователь, привыкший к комфорту и «умным» сайтам. Если он найдет ваш сервис удобным и полезным для себя, то проведет с ним немало времени, вернется не раз и посоветует друзьям. Поисковики высоко оценивают сайты, предоставляющие уникальные и полезные онлайн-сервисы.

§2.3. Интернет-продажи. Продвижение и мониторинг

В данном разделе об интернет-продажах и развитии сайта речь пойдет не только о продвижении в поисковиках, но и о других доступных способах продвижения сайта. К ним можно отнести: социальные сети, рекламу, отзывы в сторонних интернет-изданиях (отзовиках), а также — скидочные купоны на соответствующих сайтах.

Развитие сайта: поисковое продвижение и мониторинг позиций

Первой задачей в развитии сайта, конечно, стоит продвижение в поисковиках по основным ключевым запросам. О подборе ключевых запросов чит. Ключевые слова для продвижения сайта. Подбор, анализ и вычисление «слепых пятен» . Однако, когда основные ключевые запросы охвачены и крепко стоят в топах поисковых систем, следует уделить особое внимание смежным запросам, позиции которых достаточно легко наращиваются для развитого сайта. Расширение «зоны влияния» — очередная ступень развития сайта. Проведите мониторинг позиций по связанным тематическим запросам. Дайте их перечень вашему сеошнику («продвигателю»). В большинстве случаев (если речь, конечно, о развитом сайте), дополнительных вложений с вашей стороны не потребуется, а зону влияния можно расширить.

Интернет-продажи и социальные сети

Развитие сайта уже давно немыслимо без представительства в социальных сетях. SMM (social media marketing) — продвижение в социальных сетях — в грамотных руках, может стать эффективным инструментом для развития сайта. По данным исследования TNS, более 90% всех пользователей интернета являются пользователями соцсетей.

Интернет-продажи и соцсети

В то же время, продуктивный эффект для интернет-продаж через социальные сети может состоять только в том случае, если страница в соцсети становится непосредственным побудителем (информационным поводом) к самой покупке. Нет никакого смысла в полупустом необновляемом паблике с 50-100 подписчиками (пришедшими с вашего же сайта). Если вы хотите увеличить объемы продаж в 800 раз, как это сделала Элисон Принс, владелица интернет-магазина Pick Your Plum, то начните искать взаимовыгодного сотрудничества с блогерами и другими магазинами, давая рекламу друг другу в занимательных постах.

Социальные сети: позитивные интернет-продажи. Примечательная особенность социальных сетей в том, что их пользователи, в подавляющем большинстве, ориентированы на позитив. Резонно предположить, что через них можно получить заведомо лояльную аудиторию для интернет-продаж.
Интернет-продажи: социальные сети по позитивности

Социальные сети для интернет-продаж: аналитика и споры

Еще пару лет назад эксперты единогласно утверждали, что социальные сети — медленно, но верно, — движутся к созданию прямой конкуренции поисковикам, т.к. многие пользователи начинают через них искать товары и услуги. Сегодня, однако, многие аналитики склоняются к прогнозам о скором затухании экспансивного влияния социальных сетей в интернете. Сюда же идут недовольства «шлаками» (информационным шумом котиков, песиков и других мордАх, так популярных на ВК).

Социальные сети для интернет-продаж: где искать целевую аудиторию

Смотря, какая область интернет-продаж. В Фейсбуке, например, больше процент руководителей и специалистов, вКонтакте — служащих и учащейся молодежи.

Интернет-продажи: в какой соцсети  продвигать

Интернет-продажи и реклама

Реклама обходится дорого. Порой, когда сайт достаточно продвинут по ключевым запросам в поисковиках, реклама может показаться лишней тратой денег. Однако для развития сайта ее стоит периодически запускать. Все просто. Размещая рекламу на популярных сайтах (почта mail.ru, rambler, кино и др.), вы привлекаете дополнительную аудиторию, потенциально заинтересованную в продукте / услуге, делаете сайт узнаваемым и в определенной мере известным. Контекстная реклама (Яндекс.Директ) служит тем же целям, но со своей спецификой. Контекст будет показываться либо на страницах сайтов, близких по тематике, либо если человек ранее делал запрос в поиске по вашей тематике. Контекст будет двигаться по стопам пользователя на разных сайтах. В системе развития сайта постоянное напоминание о сайте именно заинтересованной аудитории создает впечатление этой аудитории о масштабности и всеобщей популярности компании (хотя на самом деле, это не так, и людям с другими «поисковыми интересами» показывают совсем другую рекламу). Примечательный эффект, не правда ли?

Интернет-продажи и отзывы клиентов

Так уж повелось, что люди намного охотнее совершают покупки по рекомендациям других. Сделайте на сайте раздел отзывов, а еще актуальней (и столь же рискованно), разместите ссылку на страницу стороннего интернет-отзовика, посвященную отзывам о вашей компании. Отзывы на независимых отзовиках внушают больше доверия в силу отсутствия отсева (модерации) и влияния явно заинтересованных лиц — сотрудников компании. В связи с чем, они более эффективны.

§2.4. Интернет-продажи и развитие сайта. Дизайн

Веб-дизайн как средство взаимодействия

Сейчас вы, наверное, подумали, что я как разработчик (и, по совместительству — веб-дизайнер), начну доказывать огромную роль дизайна и художественного оформления. Правда в том, что для эффективных интернет-продаж дизайн вашего сайта может выглядеть достаточно просто и, вместе с тем, быть проработанным и узнаваемым (яркий пример — Lamoda). Намного важнее то, как вы сумеете передать через дизайн свои предложения и основные принципы взаимодействия, способные заинтересовать и удержать потенциального клиента.

Существует не так много способов визуального отличия от конкурирующих сайтов: это цвета, формы (в т.ч. характер лого), стиль. Именно они закрепятся в памяти человека после посещения сайта. Если вы надумаете сделать рекламу, бывший визитер сразу вспомнит, что знает о вашем сайте.

«Выделяйтесь» — говорят дизайнеры, и вторит им ваше шестое чувство. Но не стоит путать выделяющийся дизайн с вызывающим. Помпезность, зачастую лишенная смысловой нагрузки, чревата потребительским отторжением и, как следствие, нашим разочарованием надежд интернет-продаж. В интернет-продажах, как нигде, мы должны помнить о дружелюбии, открытости и определенной скромности, — если хотим, чтобы именно нам люди доверяли и именно у нас совершали покупки. Интернет-магазин сам за себя должен говорить об услужливости и готовности помочь.

 

Интернет-продажи и промо-элементы. Включите когнитивные процессы покупателя

Прим.: Под промо-элементами в дизайне автор понимает информационные и, главным образом, визуальные элементы на сайте, служащие для стимулирования посетителя к совершению покупки.

«Как мотивировать потенциального покупателя на покупку?» — это краеугольный вопрос в системе интернет-продаж. Казалось бы: если рекламные образы действуют на ТВ, то можно и на сайт вместить по тому же принципу. Но не так все просто. В действительности, мы можем иметь картинку или слайдшоу на главной странице сайта, но они вряд ли дадут ту вовлеченность, как видео на ТВ. В дизайне мы не говорим (только пишем). А если начнем говорить, это не всегда понравится посетителю (я имею в виду видео-ролик). Кроме того, мы должны обеспечить быстроту загрузки для разной скорости интернета, а всем известно, что медиа объекты (особенно, в хорошем качестве), весят много. Вряд ли кому-то понравятся заикающиеся голоса, и уж тем более — тормоза на сайте.

На самом деле, в веб-дизайне нет смысла стараться максимально приблизиться к ТВ-рекламе. Ключевое слово в нашей задаче — вовлеченность пользователя. Именно к ней мы должны стремиться. Для вовлеченности посетителя огромную роль играет его оценка и интерпретация информации. Так уж устроен мозг человека, что мы стараемся игнорировать ненужные данные. И наоборот, — стремимся приобщиться к той информации, которая несет познание или интригует воображение. Когнитивные методы [от лат. cōgnitio знание, познание] основаны не на изменении существующей информации, а на изменении подхода к ней, ее подачи и, соответственно, ведет к изменению интерпретации, которая зависит от окружения сопутствующих факторов.

Например, большинство успешных игроков интернет-продаж на западном рынке давно используют различные style-guide («гиды по стилю») и идеи применения товара, подавая покупателям пищу для воображения и расширяя границы изначального пользовательского планирования. Такая информация не расценивается как спам-реклама, а потому перестает быть игнорируема посетителем, — мы получаем его внимание и вовлеченность. Рекламные лозунги в классическом представлении («купите у нас прямо сейчас» и пр.), в настоящее время, не могут называться промо-элементами для интернет-продаж, т.к. утратили свою ключевую функцию — стимулировать эти самые интернет-продажи.

Нейромаркетинг, апеллирующий к потребностям и желаниям покупателя (vs. красочность и функциональность дизайна ради выпендрежа и открытой пропаганды предложений), во многом, уже определил позиции успеха в гонке интернет-продаж зарубежных компаний. Из ярких примеров можно назвать Asos и John Lewis с их психологическими триггерами на сайтах, побуждающие посетителей дольше задерживаться на страницах.

 

§3. Интернет-продажи и принципы классического шопинга

«Счастливые покупатели тратят больше», — говорит Барри Леммон (Barry Lemmon), более 20 лет изучающий покупательское поведение. Рассматривая классический шопинг и сортировку товаров по категориям на полках супермаркетов, он пришел к следующим выводам. Нужно сокращать пути поиска товара, вместо того, чтобы расширять их всевозможными дополнениями и вариациями. Покупатель тем счастливее, чем быстрее находит то, что ищет. Тем быстрее и больше он тратит деньги после первого успешно совершенного выбора.

Интернет-продажи и счастливый шопинг

И наоборот, чем больше покупатель проводит времени при выборе товара, тем больше вероятности, что он уйдет с пустой корзиной.

Интернет-продажи и счастливый шопинг

На самом деле, принцип «сделать покупателя счастливым», чтобы увеличить продажи, отнюдь не нов. Например, на Западе, при продаже дорогостоящих товаров, распространена практика, когда потенциального покупателя угощают бокалом вина. В частных торговых палатках Турции принято подавать чай и кальян, а в некоторых местах я столкнулась с поощрением каждой покупки маленькими презентами в виде коробки чая, сладкого батончика и пр. (мелочь, а приятно). Такое незамысловатое усиление удовольствия покупки приводило, в свою очередь, к следующим покупкам в том же магазине. Это похоже на известный эксперимент, когда обезьяна, получающая дозу стимулятора гормона счастья при нажатии на кнопку, нажимает на нее еще и еще.

Интересный факт, выведенный психологами, в том, что чем меньше у человека вариантов выбора, тем счастливее он становится, совершая выбор. Если вариантов много — выбор не доставит большого удовольствия. Подкрепление правильности выбора тем или иным способом — подарки или экономия времени, денег и нервов (или и то, и другое вкупе) — делает человека счастливее, продлевая импульсивный спрос и увеличивая продажи.

Все это применимо и к интернет-продажам. Намного важнее не столько демонстрировать широту ассортимента, сколько давать покупателю то, что он ищет, подкрепляя правильность выбора. В другом своем труде с говорящим названием «Победители и проигравшие на пути интернет-продаж», Барри Леммон пишет: «Чрезвычайно важно, чтобы бренды и магазины использовали цифровые точки взаимодействия для сокращения пути к покупке, а не для удлинения его. Следует сосредоточиться на сужении и спрямлении этого пути, помогая покупателям быстро рассмотреть то, что им необходимо, и ускорить процесс принятия решения, когда дело доходит до покупки»

 

Этот материал опубликован в Маркетинг-Код и тегирован , , , , , . Bookmark the permalink.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>