В диалоге заказчика веб-услуг и разработчика нередко встает вопрос об эффективности сайта, понимаемом первым как некая гарантия продаж (подразумевает покрытие расходов и получение прибыли). Стопроцентных гарантий, естесственно, никто дать не может. В то же время, существуют методы прогнозирования конверсии сайта — количества итоговых покупателей в отношении числа всех посетителей сайта. Подсчитано, что средняя конверсия средне-эффективного сайта для ряда распространенных товаров (бытовая техника, мебель, стройматериалы) составляет ~3-4%. Другими словами, на каждые 100 уникальных посетителей в день приходится примерно 3-4 заказа (на 200 — 6-8 заказов и тд.). В зависимости от качества сайта, конверсия может быть повышена или понижена. Но на конверсию влияют и другие факторы. Основными из них можно выделить: специфика товаров/услуг, предлагаемых на сайте; конкурентная среда; ценовой фактор. Также, на конверсию сайта влияет качество трафика. Есть разница, по каким именно запросам посетители приходят на сайт. Это могут быть запросы, характерные для желания покупки сейчас (назовём конверсионный трафик). И другие запросы, — свойственные процессу раздумий, изучению информации и рассмотрению вариантов (назовём этот трафик интересующийся). Для интернет-продаж более всего целесообразен конверсионный трафик, — когда посетитель уже готов совершить покупку. Учёт вида трафика относится к т.н. «внешней» конверсии (конверсия от рекламы, поискового маркетинга и т.д.).
Говоря об эффективности сайта, я буду делать акцент на т.н. «внутренней» конверсии: конверсии, зависящей непосредственно от сайта и торгового предложения. В данной статье я хочу рассмотреть на конкретных примерах, с одной стороны, ожидания бизнесмена, с другой — мотивы потребителя. Дать анализ и предварительный прогноз конверсии в той или иной ситуации.
Статья будет полезна для заказчиков веб-услуг и владельцев сайтов для прогнозирования продаж, рассчета прибыли, соизмерения трат на рекламу/директ/продвижение сайта и «выхлопа» от привлеченных посетителей. Также, статья может послужить своеобразным методическим пособием для разработчиков сайтов, задать ориентиры и опорные пункты для диалога с заказчиком при возникновении вопроса эффективности сайта и т.н. «гарантиях продаж».
Читать дальше →
